İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: [Tarih]

EASYGOOM olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, www.easygoom.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla bizimle iletişime geçmesi yeterlidir:

E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]

Cayma talebinin iletilmesinin ardından iade süreciyle ilgili gerekli bilgiler müşterimize aktarılır.

2. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Yeniden satılabilir durumda,

  • Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün niteliğine ve mevzuata göre farklı iade koşulları uygulanabilir.

Tüketicinin ürünü, cayma hakkı süresi içerisinde yalnızca ürünü incelemek için gerekli ölçüde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan doğan hakları mevzuat hükümlerine tabidir.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunan ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.

Örneğin;

  • Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Niteliği gereği tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünler

iade kapsamı dışında olabilir.

4. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneriyoruz.

Ürünün;

  • Hasarlı,

  • Kusurlu,

  • Eksik,

  • Sipariş edilenden farklı

olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Destek sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ve ambalajının fotoğraflarını göndermeniz istenebilir.

Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

5. DEĞİŞİM

Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Değişim talebiniz varsa, öncelikle [E-posta Adresi] üzerinden bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve değiştirmek istediğiniz ürünü belirtmeniz gerekmektedir.

Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı bir varyantı veya farklı bir ürünle değişim yapılabilir.

Fiyat farkı oluşması halinde ilgili tutar müşteriye iade edilebilir veya müşteriden tahsil edilebilir.

6. İADE GÖNDERİMİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesi gerekir.

İade gönderiminin nasıl yapılacağı ve hangi kargo adresine gönderileceği, müşterinin talebi sonrasında EASYGOOM tarafından bildirilecektir.

İade kargo masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatında yer alan hükümler doğrultusunda uygulanır.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iade edilmesi gereken tutarlar yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.

İade ödemesi, mümkün olduğunca alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. İADE SÜRECİ

İade sürecimiz genel olarak aşağıdaki şekilde ilerler:

1. Müşteri EASYGOOM ile iletişime geçer.
2. Sipariş ve iade talebi kontrol edilir.
3. Ürünün gönderim bilgileri müşteriye iletilir.
4. Ürün EASYGOOM'a ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
5. İade koşullarının sağlanması halinde ücret iade süreci başlatılır.

9. KARGO SIRASINDA OLUŞAN HASARLAR

Teslimat sırasında paketin ciddi şekilde hasarlı, açılmış veya ezilmiş olması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesini ve hasarın fotoğraflanmasını öneriyoruz.

Kargo kaynaklı hasarların tespit edilmesi halinde müşterimizden gerekli bilgi ve belgeler talep edilerek inceleme başlatılabilir.

10. İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

EASYGOOM

Web Sitesi: www.easygoom.com
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Adres: [Şirket Adresi]

Smart Products. Easy Living.